我們知道設立一個目標要從看得見、摸得到、想得到三個角度考慮，還要用SMART原則的五個維度去細化。但是我們始終沒有分析一個問題-企業(yè)的目標到底是什么?當有人問你，你的企業(yè)存在是為什么?很多人就說一句話:“不是賺錢嗎?老板開公司就是為了賺錢呀。”那么，
企業(yè)真的就是以賺錢為最終目標嗎?企業(yè)的目標到底是什么?從一些研究中發(fā)現，企業(yè)不僅僅是一個賺錢的個體，還是一個社會的有機組合體，同時還是滿足客戶和員工需求的主體。所以，基于這些角度的考慮，有研究人員(卡普蘭和諾頓先生)提出一個概念，叫四維平衡目標，即企業(yè)應該有一個四維平衡目標。那這四維內容分別是什么呢?
1.第一個維度是股東:股東是一個企業(yè)的投資者，股東既然投入了資本，那自然是希望獲取收益。這就意味著企業(yè)組織是一個經濟組織、一個營利組織，而不是一個慈善組織。企業(yè)經過市場運作獲取利益，是天經地義的事情，畢竟企業(yè)中除了股東、創(chuàng)始人、管理者，還有很多員工需要養(yǎng)活。如果企業(yè)不盈利，那么就沒有辦法維持整個組織的運作。企業(yè)中的每一位成員的工作目的，都是為了生活得更好，為了能追逐自己的夢想，而這些都需要物質作為基礎。雖然盈利是企業(yè)的目標，但它卻不是企業(yè)目標的全部。只重視股東個人收益的公司或個體，即使暫時能擁有巨大的財富，也很難做大做強，而且如果只為一己之利，很可能觸犯法律，最終受到法律的制裁。因此，如果我們只從利益角度來考量、制定目標，那么企業(yè)的發(fā)展目光是短淺的，企業(yè)存在是無法長久的。
2.第二維度是客戶:一個企業(yè)如果為了獲取利益，而枉顧自己客戶的利益，那么客戶是會拋棄它的。2011年，陸續(xù)有媒體揭露某飯店分店存在死魚替換活魚、餐廚不消毒、讓員工食用回鍋油等黑幕。而該公司在第一時間發(fā)聲明予以否認，危機公關的反應可謂相當及時。
然而，據幾家媒體調查結果顯示，超九成網友對該公司的“聲明”與“說明”不買賬，認為這根本是推卸責任，對有些問題的解釋并不合理。有媒體評論稱:人無信而不立，企業(yè)也一樣。國內企業(yè)想走出國門、走向世界，首先必須做到誠信，否則，即使邁出了國門，也很難立足，甚至還會影響國家信譽和形象。危機，從來都是“?！敝杏小皺C”。當客戶的利益受到損害，那么他們就會選擇離開，尋找下一個符合他們利益期待的企業(yè)繼續(xù)合作。客戶的利益不容忽視，企業(yè)在經營的過程中必須把客戶的利益作為目標的一部分，只有把擁有客戶、留住客戶放在企業(yè)的目標中，如此才能從中獲取利益，這是一個雙贏的事情。
3.第三個維度是社會:企業(yè)的經營，是在一個地區(qū)、一個城市建立自己的一個生產基地或者工作場所，它要符合當地的社會規(guī)則。社會對一個企業(yè)最關注的是什么呢?有人可能認為是稅收，但其實除了稅收，社會更關注的是企業(yè)的經營是否規(guī)范，因為它保障的是當地的和諧發(fā)展。如果一家企業(yè)經營不規(guī)范，那么就會帶來很多問題。例如:江蘇鹽城響水縣的某家企業(yè)曾經發(fā)生爆炸事故造成了不小的傷亡，類似這樣的事故其實還有很多，而事故的原因是什么?是因為企業(yè)在經營、運營、生產等過程中的操作不規(guī)范。這類事情的發(fā)生不僅會對企業(yè)本身的口碑或其他方面帶來質疑和影響，更會對當地社會的經濟、生態(tài)等方方面面造成不良影響，也會給當地的和諧發(fā)展帶來很多阻礙。所以，第三個維度的目標，就是保證企業(yè)在安全規(guī)范下進行生產工作。
4.第四個維度是員工:我們知道，一個企業(yè)的運行不可能由老板自己做所有的工作，還需要有員工來合力完成，所以第四個維度就是員工。那么員工在企業(yè)里追求什么?如果一個企業(yè)在運作之后，滿足不了員工的生存和發(fā)展需要，那么員工大概率是會離開的，如此這個企業(yè)能長久嗎?答案是否定的，這樣的企業(yè)經營肯定不長久。眾所周知，富士康員工跳樓事件屢屢發(fā)生，就是因為企業(yè)不能保障員工的權益。無論是一家企業(yè)還是一個組織，都不能缺少像螺絲釘一樣的成員，他們?yōu)榱似髽I(yè)的發(fā)展和運作不斷努力，也為了追逐自己和企業(yè)的夢不斷前行，如果企業(yè)失去了他們，只靠創(chuàng)始人和管理者是萬萬不行的。
以上四個例子中企業(yè)問題的發(fā)生，從根本上來
看就是在四維平衡目標中只關心了其中一個維度的目標所導致的。KPI【智風績效】認為，企業(yè)目標是一個體系工程，要系統(tǒng)地看待它。我們不能簡單從一個維度去看待，否則企業(yè)發(fā)展過程就會出現各種危機。所以，企業(yè)在設立目標時應該定個四維平衡目標，即按照四維平衡模型設計四維平衡表格，即“八表”中的“表二定目標”。在四維平衡模型中，這四個角度剛好構成一種辯證思維。當我們善用一種決策技術分析因果關系時，我們就可以分析看看這個因果關系是什么樣的。
我們要獲取股東收益，至少需要讓客戶滿意。因為客戶不滿意，可能就會不買單，如果客戶不買單，企業(yè)最終就產生不了收益。如果想要使客戶滿意，一個企業(yè)的經營過程就得規(guī)范;如果經營過程不規(guī)范，操作標準不合格，那么導致的結果就是產品滿足不了客戶需要，客戶就會不滿意，從而不買單，股東收益也就沒有了。所以要讓客戶滿意，過程就要自然規(guī)范，要符合社會生產、生活的一個標準。那么社會生產、生活的標準要規(guī)范，需要的就是高素質的員工。只有員工在企業(yè)中技術、能力、知識達標，同時又愿意把自己的知識、能力發(fā)揮出來，這時企業(yè)的經營過程才會規(guī)范。在廣州有一家超五星級酒店，2016年，有位研究績效管理的老師給這家酒店做一個績效的項目。剛去的時候企業(yè)領導告訴這位老師，酒店的生意很難做。老師就問領導是什么原因造成的。領導回答說:“我們的員工服務差，客戶都不愿意來，現在這條街上都是酒店，客戶憑啥非得住我們酒店?”那么問題又來了，這家酒店的員工為什么服務差呢?后來老師了解到，原來這家企業(yè)員工的生產生活環(huán)境和他們上班的環(huán)境反差極大，員工們的住宿條件特別差，所以每位員工的狀態(tài)都不佳。后來老師給了領導一個建議:首先改善員工的心情，才能解決酒店盈利的困境。如果員工覺得不滿意，那就說明目標管理過程不規(guī)范，客戶就不滿意，客戶不滿意股東利益自然就沒有了。這四維目標是企業(yè)必須關注的四個角度，缺一不可。少了任何一個環(huán)節(jié)，都容易得到一個失敗的結果。如果不關注股東利益，股東會撤資;如果不關注客戶利益，客戶會離你而去;如果不關注社會規(guī)范，企業(yè)經營肯定會受到影響;如果不關注員工的權益，員工愿意全心全意、全力以赴地工作嗎?所以透過表象，看到事物的本質。我們會發(fā)現，企業(yè)要想股東收益，客戶就得滿意;要想客戶滿意，社會過程就得規(guī)范;而想要社會過程規(guī)范，從根本上講，那就是員工的權益要得到保障。如果保證不了這一個權益，那上面的三個目標都是“水中花”“鏡中月”了。四維目標平衡體系，詮釋的是一個企業(yè)要關注的是一個目標體系而不是一個點，這樣才能健康、和諧發(fā)展。萬事萬物都是一個綜合體。我們不難發(fā)現，四維平衡體系的幾個維度是有關系的。
我們做一個形象的比喻，如果股東或利益是果實，那客戶就是企業(yè)的花，社會的過程是干，員工就是根了。而根、干、花、果實剛好構成企業(yè)這棵大樹。這一棵參天大樹，要想枝繁葉茂，果實累累，那就得根發(fā)達。而根系要發(fā)達，員工就得有收獲，員工得有成長。只有員工被賦能并且發(fā)揮自己的效能了，企業(yè)才能有后續(xù)社會過程、客戶和利益的發(fā)展。
