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智風(fēng)績(jì)效
專(zhuān)注10多年,專(zhuān)業(yè)績(jì)效管理咨詢(xún)!
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行政部KPI績(jì)效考核指標庫-BSC分解
考核維度BSC考核指標考核指標維度細分指標定義/計算公式考核數據
來(lái)源
確認部門(mén)評分方法
財務(wù)層面部門(mén)業(yè)務(wù)費用達成率部門(mén)業(yè)務(wù)費用達成率業(yè)務(wù)費用包括:物業(yè)維修費、廠(chǎng)區綠化費、
衛生清掃費、垃圾清運處理費、食堂費用、
單身宿舍物業(yè)、取暖費、車(chē)輛維修保養費、
洗衣清潔、藥廠(chǎng)日常物業(yè)維修等費用
(實(shí)際部門(mén)費用÷計劃費用)×100%
財務(wù)部無(wú)百分比法
辦公費用達成率(實(shí)際部門(mén)費用÷計劃費用)×100%財務(wù)部無(wú)加減分法
內部運營(yíng)層面1、物業(yè)管理房產(chǎn)租金及時(shí)收繳率(按時(shí)收繳額÷應收總額)×100%廠(chǎng)長(cháng)辦公
財務(wù)部百分比法
水電氣、有線(xiàn)電視費及時(shí)收繳率(按時(shí)收繳額÷應收總額)×100%廠(chǎng)長(cháng)辦公
財務(wù)部百分比法
公共設施維護監控及時(shí)、有效公共設施包括:宿舍、廠(chǎng)區公共設施
公共設施維護監控及時(shí)、有效
廠(chǎng)長(cháng)辦公

業(yè)主反饋
無(wú)加減分法
備用鑰匙管理按相關(guān)規定對備用鑰匙進(jìn)行安全管理


2、綠化與衛生管理廠(chǎng)區綠化、保潔管理綠化目標完成情況,其中包括簽定承包協(xié)議
、監督執行
分管領(lǐng)導無(wú)加減分法
衛生達標率固體廢棄物清理、廠(chǎng)區公共場(chǎng)所衛生清掃分管領(lǐng)導無(wú)加減分法
消毒及時(shí)性、有效性按時(shí)消毒,達到預期效果分管領(lǐng)導無(wú)加減分法
3、車(chē)輛管理車(chē)輛調度及時(shí)性、合理性車(chē)輛調度及時(shí)性、合理性公司領(lǐng)導無(wú)加減分法
車(chē)輛行車(chē)安全(安全事故率)1、發(fā)生事故為評估標準;
2、安全事故處理的及時(shí)性。
廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導非此即彼
車(chē)輛日常維護、規費繳交及時(shí)性車(chē)輛日常維護、規費繳交及時(shí)性廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
4、食堂管理食堂用餐的及時(shí)性、合理性食堂用餐的及時(shí)性、合理性公司領(lǐng)導無(wú)加減分法
食堂衛生防疫問(wèn)卷回收數量÷發(fā)放總量廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導非此即彼
食品、人身、防火安全以發(fā)生事故的次數為評估標準廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導非此即彼
用餐統計按規定要求及時(shí)對用餐情況進(jìn)行統計分析廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
5、浴室管理浴室環(huán)境衛生按規定確保浴室環(huán)境衛生達標廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
浴室管件維護按規定對浴室的內部管件進(jìn)行定期保養和維
廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
浴室日常管理按規定:按時(shí)提供合適水溫以及按時(shí)執行洗
浴開(kāi)放時(shí)間
廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
6、洗衣服務(wù)洗衣服務(wù)其中包括:廠(chǎng)內員工工作服,客房用品,值
班室用品(不包括車(chē)間潔凈服)
1、確保洗衣及時(shí)、干凈;
2、進(jìn)行相關(guān)明確統計。
廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
洗衣設備的維護及時(shí)對洗衣設備進(jìn)行維護保養廠(chǎng)長(cháng)辦公
分管領(lǐng)導加減分法
7、體系管理質(zhì)量改進(jìn)(糾正整改通知)實(shí)施完成
通過(guò)驗證的項目數÷應完成項目數×100%
無(wú)百分比法
預防措施計劃完成率預防措施實(shí)際完成數÷預防措施計劃數
×100%

無(wú)百分比法
提出弱項改進(jìn)項目各單位經(jīng)統計分析提出主要缺陷改進(jìn)項目1-2

無(wú)等級評分
內審不符合項整改關(guān)閉率通過(guò)驗證認可的項目數÷不符合項目總數×100%
無(wú)百分比法
管理評審改進(jìn)措施計劃完成率實(shí)際改進(jìn)數÷管理評審改進(jìn)措施計劃數×100%

百分比法
8、其它指標工作計劃完成情況分管領(lǐng)導對周期內部門(mén)的工作計劃完成情況
評價(jià)
分管領(lǐng)導無(wú)加減分法
臨時(shí)工作任務(wù)完成情況分管領(lǐng)導對周期內部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)完成情
況評價(jià)
分管領(lǐng)導無(wú)加減分法
年度資料整理歸檔完整性、及時(shí)性按相關(guān)制度規定,以提交信息管理部歸檔不
完整性、不及時(shí)性情況分析評價(jià)
信息管理
分管領(lǐng)導加減分法
與本門(mén)職責相關(guān)的培訓完成情況及時(shí)性、有效性人力資源

加減分法
用款計劃申報的及時(shí)性以用款計劃不及時(shí)申報分析評價(jià)財務(wù)部分管領(lǐng)導加減分法
客戶(hù)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度內部客戶(hù)滿(mǎn)意度接受民主測評的相關(guān)單位對被測評單位所提
供服務(wù)的滿(mǎn)意度

無(wú)加減分法
領(lǐng)導滿(mǎn)意度公司領(lǐng)導評價(jià)公司領(lǐng)導無(wú)百分比法
學(xué)習
成長(cháng)面
1、員工培訓部門(mén)培訓計劃完成率部門(mén)培訓實(shí)際完成情況÷計劃完成量×100%人力資源無(wú)百分比法
上崗培訓合格率上崗培訓合格人數÷新上崗人數(含新進(jìn)公
司、轉崗人員、一專(zhuān)多能的總人數)×100%
人力資源
無(wú)百分比法
特殊崗位持證上崗率特殊崗位持證上崗人數÷特殊崗位總人數
×100%
人力資源
無(wú)百分比法
培訓覆蓋率被培訓人數÷員工總人數×100%人力資源
無(wú)百分比法
多技能崗位員工比率多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數人力資源
無(wú)百分比法
2、員工滿(mǎn)意滿(mǎn)意度調查結果滿(mǎn)意的總人數÷接受員工滿(mǎn)意度調
查的總人數×100%
人力資源
無(wú)百分比法
員工滿(mǎn)意度調查覆蓋率接受員工滿(mǎn)意度調查的總人數÷員工總數×100%人力資源
無(wú)加減分法
3、員工成長(cháng)年度內學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的
員工比率
學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數÷部
門(mén)全部人數×100%
人力資源
無(wú)加減分法
5、部門(mén)建設團隊精神以分管領(lǐng)導對部門(mén)的總體評價(jià)為標準分管領(lǐng)導無(wú)等級評價(jià)
部門(mén)員工遵章守紀以實(shí)際違反情況統計評價(jià)人力資源
無(wú)等級評價(jià)
部門(mén)員工績(jì)效考核及時(shí)性以不及時(shí)次數統計評價(jià)人力資源
無(wú)加減分法
部門(mén)制度的完善及執行情況按發(fā)現未根據外部相關(guān)標準、法律法規的規
定進(jìn)行及時(shí)修訂或違規執行的次數計扣分數
廠(chǎng)長(cháng)辦公
無(wú)加減分法



















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