| 行政部KPI績(jì)效考核指標庫-BSC分解 | ||||||
| 考核維度BSC | 考核指標 | 考核指標維度細分 | 指標定義/計算公式 | 考核數據來(lái) 源 | 確認部門(mén) | 評分方法 |
| 財務(wù)層面 | 部門(mén)費用預算達成率 | 行政辦公費、業(yè)務(wù)招待費、文雜費用、勞務(wù)費用、交通費、通訊費、維修費、會(huì )議費、辦公場(chǎng)所租賃費等 | （實(shí)際部門(mén)費用÷計劃費用）×100 | 財務(wù)部 | 無(wú) | 百分比法 |
| 辦公費用達成率 | （實(shí)際部門(mén)費用÷計劃費用）×100 | 財務(wù)部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 內部 運營(yíng)層面 | 1、會(huì )議管理 | 會(huì )議組織質(zhì)量（會(huì )議籌備、會(huì )議通知及時(shí)、完備） | 會(huì )議組織安排的及時(shí)性、準備是否充分 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 |
| 形成會(huì )議紀要并檢查落實(shí) | 檢查落實(shí)情況匯報 | 分管領(lǐng)導 | 相關(guān)部門(mén) | 加減分法 | ||
| 2、接待工作 | 外賓、上級領(lǐng)導、政府部門(mén)等重要客人接待安排及時(shí)性（食宿、行程安排等） | 安排及時(shí)性，物品齊備 | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 接待工作質(zhì)量（投訴情況） | 客人投訴情況 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | |||
| 3、文件、檔案管理 | 文件打印發(fā)放及時(shí)性 | 文件打印發(fā)放及時(shí)性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | |
| 文件資料發(fā)放差錯率 | （實(shí)際出錯數量÷實(shí)際發(fā)放數量）×100% | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 百分比法 | ||
| 外部文件登記、呈領(lǐng)導簽批傳閱及時(shí)性 | 外部文件登記、呈領(lǐng)導簽批傳閱及時(shí)性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 外部文件催辦及時(shí)性 | 外部文件催辦及時(shí)性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 機要文件的保密性與安全性 | 出現泄密 | 分管領(lǐng)導 | 非此法即彼 | |||
| 作廢文件收回及時(shí)性、完整性 | （應收回文件÷已收回文件）×100% | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 百分比法 | ||
| 各部門(mén)文件催繳及時(shí)性、全面性 | 及時(shí)性、全面性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 圖書(shū)、資料、檔案借閱服務(wù) | 問(wèn)卷回收數量÷發(fā)放總量 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 用戶(hù)部門(mén) | 加減分法 百分比法 | ||
| 圖書(shū)、資料歸檔分類(lèi)及時(shí)性、正確完整性、目錄全面性、正確性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | |||
| 4、藥廠(chǎng)印鑒、證件管 理 | 印鑒管理制度執行情況 | 是否按制度執行 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 非此法即彼 | |
| 藥廠(chǎng)重要證件保管安全性及提供使用服務(wù)及時(shí)性 | 安全、及時(shí) | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 藥廠(chǎng)重要證件年檢及時(shí)性 | 及時(shí) | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 非此法即彼 | ||
| 5、企業(yè)宣傳 | 廠(chǎng)刊、網(wǎng)站、宣傳欄更新及時(shí)、合理 | 更新及時(shí)、合理 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | |
| 宣傳資料的征集與催辦 | 及時(shí)、全面 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 宣傳資料編寫(xiě)制作的及時(shí)性 | 及時(shí) | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 禮品制作 | 及時(shí)、美觀(guān)、成本節約 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 6、文秘服務(wù) | 文件起草的及時(shí)性、準確性 | 及時(shí)準確 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | |
| 會(huì )議紀要、總結材料等行政發(fā)文起草及時(shí)性 | 是否按時(shí)完成 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 機要信息的保密性、安全性 | 出現泄密 | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 非此法即彼 | ||
| 文字材料內容領(lǐng)導滿(mǎn)意度 | 文字材料內容領(lǐng)導滿(mǎn)意度 | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 等級評價(jià)法 | ||
| 材料催收及時(shí)性 | 材料催收及時(shí)性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 7、職工福利 | 組織職工體檢 | 及時(shí) | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | ||
| 職工體檢檔案歸檔及時(shí)、準確 | 是否按時(shí)完成，準確性 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 職工公費醫療藥費和補充醫療保險費用的核銷(xiāo)及時(shí)、準確； | 數據核算及時(shí)性、準確性 | 財務(wù)部、人力 資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 職工福利費用、物品發(fā)放統計及時(shí)、準確 | 名單統計及時(shí)性、準確性 | 財務(wù)部、人力 資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 8、其它指標 | 工作計劃完成情況 | 分管領(lǐng)導對周期內部門(mén)的工作計劃完成情況評價(jià) | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 臨時(shí)工作任務(wù)完成情況 | 分管領(lǐng)導對周期內部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)完成情況評價(jià) | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 年度資料整理歸檔完整性、及時(shí)性 | 按相關(guān)制度規定，以提交信息管理部歸檔不完整性、不及時(shí)性情況分析評價(jià) | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 資料保密工作有效性 | 按相關(guān)制度規定，以泄密造成的后果分析評價(jià) | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 與本門(mén)職責相關(guān)的培訓完成情況 | 及時(shí)性、有效性 | 人力資源部 | 加減分法 | |||
| 用款計劃申報的及時(shí)性 | 以用款計劃不及時(shí)申報分析評價(jià) | 財務(wù)部 | 分管領(lǐng)導 | 加減分法 | ||
| 客戶(hù)層面 | 客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 內部客戶(hù)滿(mǎn)意度 | 接受民主測評的相關(guān)單位對被測評單位所提供服務(wù)的滿(mǎn)意度 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 領(lǐng)導滿(mǎn)意度 | 廠(chǎng)領(lǐng)導評價(jià) | 廠(chǎng)領(lǐng)導 | 無(wú) | 百分比法 | ||
學(xué)習 成長(cháng)面 | 1、員工培訓 | 部門(mén)培訓計劃完成率 | 部門(mén)培訓實(shí)際完成情況÷計劃完成量×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 |
| 上崗培訓合格率 | 上崗培訓合格人數÷新上崗人數（含新進(jìn)公司、轉崗人員、一專(zhuān)多能的總人數）×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 特殊崗位持證上崗率 | 特殊崗位持證上崗人數÷特殊崗位總人數×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 培訓覆蓋率 | 被培訓人數÷員工總人數×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 多技能崗位員工比率 | 多技能崗位員工÷各技能崗位員工總數 | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | ||
| 2、員工滿(mǎn)意 | 滿(mǎn)意度 | 調查結果滿(mǎn)意的總人數÷接受員工滿(mǎn)意度調查的總人數X100% | 人力資源部 | 無(wú) | 百分比法 | |
| 員工滿(mǎn)意度調查覆蓋率 | 接受員工滿(mǎn)意度調查的總人數÷員工總數×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 3、員工成長(cháng) | 年度內學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工比率 | 學(xué)歷或職業(yè)資格或技能提高的員工人數÷部門(mén)全部人數×100% | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 4、技術(shù)革新、管理創(chuàng )新的數量和質(zhì)量 | 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng )新的數量 | 被采納的創(chuàng )新建議數量÷部門(mén)建議總數量）×100% | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無(wú) | 加減分法 | |
| 被采納的技術(shù)革新、管理創(chuàng )新的質(zhì)量 | 按相關(guān)制度規定評價(jià)的技術(shù)革新、管理創(chuàng )新的效果 | 廠(chǎng)長(cháng)辦公室、 技術(shù)工藝室 | 無(wú) | 等級評分法 | ||
| 5、部門(mén)建設 | 團隊精神 | 以分管領(lǐng)導對部門(mén)的總體評價(jià)為標準 | 分管領(lǐng)導 | 無(wú) | 等級評價(jià)法 | |
| 部門(mén)員工遵章守紀 | 以實(shí)際違反情況統計評價(jià) | 人力資源部 | 無(wú) | 等級評價(jià)法 | ||
| 部門(mén)員工績(jì)效考核及時(shí)性 | 以不及時(shí)次數統計評價(jià) | 人力資源部 | 無(wú) | 加減分法 | ||
| 部門(mén)制度的完善及執行情況 | 按發(fā)現未根據外部相關(guān)標準、法律法規的規定進(jìn)行及時(shí)修訂或違規執行的次數計扣分數 | … | … | … | ||
